Assistance
État actuel
Aucune boîte de réception publique, aucun canal communautaire et aucun engagement de délai de réponse n'existent encore. Une adresse d'assistance officielle surveillée et un parcours d'assistance dans le jeu seront publiés avant toute soumission aux magasins.
Sujets d'assistance prévus au lancement
- Connexion au compte, confirmation d'âge et récupération de compte.
- Synchronisation des sauvegardes entre téléphone et tablette.
- Achats, droits d'utilisation, remboursements traités par le magasin d'applications concerné et objets achetés directement qui manqueraient.
- Plantages, problèmes de performance et problèmes d'affichage ou de commandes tactiles.
- Accessibilité, commandes assistées, choix de langue et réglages de sous-titres ou de taille de texte.
- Demandes relatives à la vie privée et suppression de compte.
Renseignements à inclure dans une future demande
Lorsque le canal officiel ouvrira, les joueurs devront fournir le modèle de leur appareil, le système d'exploitation, la version du jeu, la langue choisie, une courte description du problème et les étapes qui le reproduisent. Il ne faut jamais envoyer un mot de passe ni un numéro de carte de paiement.
Avant de joindre l'assistance
La version de lancement de cette page ne présentera que des étapes de dépannage éprouvées sur la version publiée du jeu. Aucune étape n'est publiée dans ce brouillon, car le jeu est toujours en développement.
Achats dans les magasins
Le traitement des paiements et des remboursements restera assujetti aux règles du magasin qui a traité l'achat. La page d'assistance définitive ne mènera qu'à des destinations d'aide officielles et vérifiées des magasins.